入行8年，服务公司的路走的却很慢，差别甚小，于是就想到了这个话题。当然，仅仅是从技术的角度来看。
现今打着招牌做技术服务的公司多如牛毛，鱼虾混杂，让客户在选择上困惑，其实也让员工困惑。
为什么会有这么多技术服务公司存在呢？
存在即是合理，市场需要！这些年，新出了这么多的产品，客户不可能每个产品都搞个精通，因此需要被支持，被服务，于是有了市场。有市场，有渠道，然后有了各型各色的服务公司/集成公司/皮包商。有些是打一单就走，临时招揽一两个人；有些是盯住某个客户，逐项蚕食他的各项产品；有些在长期坚持发展… …
上周休假去青岛，大半夜了飞机还晚点，不过正好让我在机场书店看了本新书《猎头局中局》。觉着这猎头市场与这技术服务市场其实类似，也是鱼龙混杂，如何发展一个猎头公司与如何发展一个技术服务公司和其相似！
那，如何在这众多的服务公司中脱颖而出，发展壮大呢？
8月初，dcba款待之余跟我聊到这个话题时说，提供差异化服务，并为此在两天后给我写了个ppt《good dba》，获益良多。
怎么个差异化呢？
现今的服务公司，大多数没有核心竞争力。说白了，跟买春一样，交钱买货。三两个人结伴，又是一家“服务公司”，重复同样的动作。
这其中我个人认为最大的问题，是理念问题。
好的猎头公司不仅仅是作为一个简历提供方，而是能为企业分析组织架构，甚至创造更合理的组织架构，引出新的职位，更好的为企业服务。
好的服务公司不仅仅是作为一个问题解决方，而是能为企业分析系统架构，甚至提供更合理的系统架构，引出新的服务，更好的为企业服务。
这一点却是比较难做到，需要不断持续的推进。在进行服务工作的时候，服务公司/服务工程师应该站在客户的立场上，加以自己的专业知识/经验进行评估、实施；而客户/客户工程师应该认为这是大家一起去面对的工作，而不是我付了钱，就需要你干活这样的心态。一个词，同舟共济。
我想起了上周去一个能源制造客户开年度服务总结会，他的系统相当重要，如果一旦宕机或不可用，一小时的折损在上千万人民币左右。
这个客户，连续三年购买了我们的【数据库系统稳定服务包】，我们提供定期系统健康检查、季度备份恢复演练、灾备演练服务。
开会期间，在坐的一个客户说，你们这个服务比IBM还贵啊，IBM常年有工程师给我们做SAP维护和二次开发，也就六千块一个人天，你们快是他们的两倍了啊。
毫无疑问，如果是按现场人天来算的话，是这样的，但如果按工作的价值来衡量，恐怕就得翻几番了。
领导是愿意花几十万块钱花钱请专业的服务公司，来节省几千万人民币的损失及维护好的企业形象；还是愿意花几万块钱，来忍受由于系统维护不当导致偶尔的宕机及工厂停工呢？
是的，首先是要专业。其次是同质化，去英雄化。
现金不乏英雄的服务公司，运转了数年，但其水平仍然停留在开业之初，为什么呢？
一个真实的例子是，一个朋友开的公司，朋友的技术在业内很有影响力，到任何一个客户现场，服务结束后都是把酒言欢。名声不错，客户自然来的也挺多。可是问题也来了。
客户指定必须他去服务，或是某些场合非他去不可。
不幸的是，在去年的某次服务中，他在别的用户现场，实在脱不开身去；最终把这个客户丢了，客户数量的增长也逐渐萎缩。
上面的例子是去英雄化。所谓同质化，不是搞批量产品，而是要合适的工程师去做合适的事。
同质化的形成有几个条件：培训/seminar,知识库，mentor。这些都不是一蹴而就的。
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