数据工人

现在的竞争真的是越来越激烈，我们靠什么来发展，我们靠什么生存，我们的核心竞争力是什么？这个问题，我相信很多人都扪心自问过。一句话，没有客户，企业就没有存在的根据，没有企业，员工就只能另攀高枝。

作为oracle第三服务公司里的翘楚，我们的客户数量越来越多，形形色色都有，以前有离职的同事跟我说，我们的客户是我见过的最难弄的客户！毫无疑问，他是对的。软柿子谁都可以捏，还轮得到我们？我承认，我们的用户中，有个别人确实胡搅蛮缠（其实若完全站到他的角度来考虑问题，却未必一定如此），但99%以上的我认为其实相当不错了。

这中间的问题在哪里呢？

工程师认为客户有问题，那么反过来说，客户也一定会认为工程师（或者公司）有问题，这就是爱因斯坦的相对论吧？

那么这个时候，客户的满意度就应该不高。

满意度（ Satisfaction）是个啥玩意？它就是我们的服务质量（Qulity）减去客户期望(Expectation)！

这是一个恒等式，也就是说，要提高S,要么E不变的情况下提高Q，要么Q不变的情况下降低E，再者，Q和E同时提高，但Q的分量要大一些。这样就变成了一道数学题。

这真的是一道数学题么？我认为没那么简单，因为在服务过程中的主角，交付与接受双方都是人。所以E和Q的高低完全是由人来判断。

也就是说，满意度的高低，完全由用户的体验来决定！你可能会说，这太不公平了，都TMD人家主观来决定了，又没有给ABC的打分列表，我努力提高服务质量也是白努力了。其实未必，大部分客户的眼睛是雪亮的。

这就是有的工程师总受欢迎，有的工程师却只受到部分欢迎的缘故，这应该在各行各业的有，不足为怪。

那现场工程师如何提高客户的体验快感呢？我认为以下几个方面是必须的：

1. 提高专业技能。在80%的客户服务中，专业技能占体验快感的比重在20%以下，但是，作为服务方，这是我们义不容辞的方向。
2. 分享服务经验。这一条是最简单，最省力，却也最容易被工程师忽视的一点。客户相对于我们来说，接触的广度和深度都可能会略有欠缺，他们会很乐于接受同行业其他公司或者是其他行业的与他们系统有一定相关度的案例分享。分享可以拉近服务双方的距离，自然体验会好些，不是么？
3. 压低客户期望。人的欲望是无止境的，客户也是人。事先降低客户期望，给自己和客户都留一些buffer，当结果出来时才会皆大欢喜。这里有IBM运营战略首席顾问白立新的一篇博文中举了一个电梯的例子，我觉得很形象，可以移步到这里看看：http://club.ebusinessreview.cn/blogArticle-blogId-5265-userId-135320.html。
4. 自信守信坦诚。昂首挺胸，话语有力，本身就是传达体验的一个过程。但我们不可能事事搞定，对一些一时没有研究过，或者解决不了的问题，可以告诉客户，过几天再回复，但必须要记得回复，并最后结束这个问题。坦诚，是你可以不说，但不能说瞎话。
5. 要注意说“不”。这个很难把握，但要学习。一味“好的，好的”会让客户误以为你都答应了，事实上你可能是接下来想说很难做到或者说只是研究一下，而客户听到“好的”之后，后面的话就自动过滤了。但是，不能直接说“不”。《架构师应该知道的97件事》里，也提到这个问题。
6. 注意文档细节。其实本来想说注意细节，但既然是“细节”就事无巨细，怕说不清了。比如文档日期是否有误，是否有其他客户字样，字体行文是否一致等。这对没见过你人的用好来说，也许是你唯一表现服务质量的机会了。

也许，有人会说，我的客户都没有，谈不上这点事。

其实未必，提高了客户体验，客户会把自己的这份欣喜分享给朋友（其他客户）,这就是客户为企业服务的时候了，这时你还愁客户不够多么？

 

A  :  HI
B  :  hi
A  :  YYD，忙啥呀
B  :  聊天啊
A  :  又在Ｑ　ＭＭ
B  :  。。。
B  :  你咋啦
A  :  没咋，不舒服
B  :  ？
A  :  生活没目标
B  :  我也没目标
B  :  我要回家了 88
A  :  ８
B  :  你不会跳楼吧
A  :  有这个可能

 

看着很无聊吧？这是两个资深DBA的真实对话

为什么要强调是资深呢，是在这个行业里混了七八年或者十年以上了，他们也有这样的困惑。

为什么要解释这个呢，是因为最近经常有做2-3年的DBA朋友在网上问我所谓的职业规划的问题，在被称之为为“前辈”后，我仍无法给对方一个好的解答。坦白的说，对于今后五年、十年、二十年的规划，我们自己也不必你们好到哪里去。

借助于互联网的便利，可以说，努力的DBA们往往几年时间就能积累了十年前的一些同行们可能要花费数倍时间才能积累的技术知识，并获得了可观的收入（比较于做其他行业的同辈们），他们之中有些买了车，买了房之后，就困惑了，迷茫了，他们想更好的实现自己的价值。

毫无疑问，他们属于中国未来的希望的一撮。他们有极为聪敏的脑袋，而且还不愿意稍稍停下来。

吴晓波《激荡三十年》里也描述了许多类似于这一撮希望的许多英雄们。

相对而言，我更想平凡的一生，所以我给不出任何好的指引。有时候我还羞于说出口，体现自己的无知。

前两天看了一个电视剧《闯荡》，里面的一个童医生，在代私生子入狱后，在他的儿子去监狱看她时，对她的儿子说：“我只希望你健康的、轻松的活着。”

是的，我就希望自己健康的，轻松的活着。我喜欢去经历，却不喜欢去冒险。momo在17个月大的时候，有一次自己在地板上跑来跑去，在摔跤的同时，自己喊了一句“危险”。现在19个月大的她非常喜欢爬高上低，但只要跟她说一句“不安全咯”，她就会乖乖的审视一下自己的处境，然后再决定是继续呆上面，还是乖乖的到平地上去。

王志刚在《谋生》里给人分作了两类，一类是倾向于自雇的人，一类是倾向于受雇的人。但其实什么人应该分属于哪一类，也不可能有一个明确的标准，基本上要靠自己：自己的能力、自己的环境、自己的运气（当然，稻盛和夫认为这不是运气，而是“强烈的愿望”“几近疯狂的渴求”）。

如果你生活真的迷茫，我建议你参加公益活动。在经济如此高速发展的今天，以及还要继续高速发展的将来，在国内的公益活动只可能越来越多，越来越普及化。让众多的生灵从忙碌的经济欲望中解脱出来，干一些平凡的，静心的活动将会是另一支主旋律。

公益活动有很多种，有社区的，有街道的，甚至完全是自身身体力行的。

6月26日~27日我参加了大型公益活动《为明天-牵手2010》，这次活动的内容是带领云南、四川的四所希望小学、北京的2所智障学校、上海郊区学校的约200名孩子看世博。这次活动有3000名报名者，招募80名志愿者，可能由于我是云南人的缘故，我被选中了。尽管很累，当你看到这些小朋友紧紧拽着你的手的时候，你心中是充实的。但是作为志愿者的话，需要几点：爱心（特别注意不是同情心）、耐心、时间。

昨天早上从浦东机场送走老婆孩子后，坐在大巴上，美美的笑了一下：接下来的几天自由了！

可是早上出门换了件衣服，没带钱，售票员走过来的时候，才发现钱包里除了一堆出租车票，只有1枚硬币。

搜刮衣服的各个兜，终于找到一张5元，一张十元的纸钞和另外4个钢蹦。从浦东机场到龙阳路是16块，从龙阳路到杨高南路地铁是3块，剩余2块！又乐了一下：）

地铁快到站的时候，才找钥匙，发现钥匙也在另一件衣服里，心情有点郁闷。

打电话给老爹，问问老妈有没有在门外什么地方给我放过钥匙。可惜老爹不在家，说等回家后给我打回来。

那只能等了，笔记本也在家里，哪也去不了。转眼已经11点了，肚子有点饿，从裤兜里再搜出3个硬币，去菜市场吃了碗2两的河南拉面。

时间还早，老婆至少要到30分钟后才会达到机场。给岳父打个电话，他已经到机场等着接了，告诉他等她们到了后给我打个电话。

无聊，烦躁，天还下起了小雨！

到50 的时候，老婆来短信说，到了。

于是回了个短信说我钥匙没带，门外钥匙没有钥匙的话，我就要找师傅来开锁了。

过了两分钟，短信还没回来，打电话过去，没人接。估计是在路上了。老丈人估计把我的话忘记了。没辙，去农工商超市逛逛，我有信用卡，可以在里面卖点吃的喝的。

再不知过了多久，老婆终于来电，说换锁吧，本来老婆还要埋怨两句的，我手机电只有2格了，赶快匆匆挂掉，打电话给换锁师傅（换过2次了，所以电话我一直留着）。

师傅说人在三林，明天换行不？我说不行，他说那我30分钟到吧。

回到小区，雨有点大了，去门卫室，一老头在。

我看到门卫室居然有电脑在开着，桌面上什么也没有，就问他这里怎么会有电脑呢？

他说“×头”，我问他是不是摄像头，他还说是“X头”，我还是没听懂，他走到门外指给我看，原来就是摄像头，他说的是啥我还是没搞懂。

我问他，那怎么不开画面啊，他说坏了。反正没事，就想帮他看看。原来是28号小区停电后，就一直没用，要输入密码，说明书上是说密码已经设置过，只要点OK就行，可是用户名和密码栏是空白的。

他说管他呢，公安局来装的（包含小区的防盗电缆），这东西又没啥用，由着他吧（类似的话）。

看看那些设备：一台PC机，3台华三的交换机（没搞懂用来干啥），一台viewsonic显示器，机柜大小倒是刚刚合适。

我说，唉，纳税人的钱啊。他说，哪啊，政府的钱，我们下岗了也不让我们退休，买这些破玩意摆样子。

我想，这世道不就是这样么？那么多下岗工人，政府给的起么？

换锁师傅穿着皮裤，骑着摩托进了小区，还是挺快的，明显不到30分钟。

撬锁，换把手，锁芯。老婆临出门没有提把手（上锁），所以整个过程很快，师傅准备的电钻没有用上。

师傅问，你打电话到公司了没，我说没，他说那200，打到公司的话是300。我说，我上次换锁锁芯才100不是?

他说，那是去年了吧，现在经理换了，铜价也涨了，所以全部提价了。

已经1点多了，进公司。

快下班了，找人吃饭。丫的，都有安排了。

快7点，回到家，煮面条，牛肉，鸡蛋，白菜。

吃完了，看电视，连换了几个台，好久没看电视，连兴趣都没有了。看来要是很久不茉莉，可能性趣也会消失的。

看看书，居然开着灯就睡着了。醒来是早上6点了。

围城无处不在啊

我在招聘帖子里说过，我这里提供OCM免费考试机会，当然也欢迎OCM加入我们的团队。

但是，并非是说OCM就真的是Master（大师）了，因为几乎绝大多数考试到了中国后，都可以在5年之内泛滥，OCM也不例外。

最近面试了一些朋友，其中有一个都在09年通过了OCM。但是我的同事们面试过后，却连连摇头。这多少让我有些诧异。

为了安全起见，同一个人，我都会安排2-3个同事先后电话面试，结束前他们不能交流各自的看法。

但是当聚集在会议室的讨论，意见却基本一致————OCM已经失去意义。他们认为，这位朋友的经验和基础能力只能算作中级水平。

其实这不是个案，在这里也不是为了贬低这位朋友。因为老耿在去年5月份考完OCM就曾向我吹嘘，这玩意，三天我就搞定了。

所以，如果有免费的机会参加OCM考试，那不要拒绝，go！

如果自费去，那坚决不要！

如果你看到了OCM，那不要迷信，看看再说！

OCM终归来说，就是一场已经基本透明化的考试而已！

按照机械的步骤，只要你的运气不是太酶，收获率还是大大地！

不过，我要说一句，我不是OCM，也不准备是。

—eof—

时间非快，女儿已经会走路了。大概2个月前，已经可以站得比较好了，但一直不敢自己走。前天，居然勇敢的自己走了。

昨天我买回一筐核桃，打开以后，她自己一个一个来回搬运，拾到茶几上。有一次，她想一下搬运3个，不小心掉了一个在地上。她就不再搬运了，开始一个个往地板上扔。扔的一个角落都是的时候，小家伙不扔了，斜着头来看我。我说：”你不继续扔了?”  她呵呵一笑，不理我了，自己去看书去了。

最近看了薛涌的几本书，有点想记录女儿成长的冲动了。

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PS：今天一个朋友推荐了一封简历给我。看了简历，就已经许多文字错误（粗心），有点不想打电话，但还是忍着打了。打电话过去，居然不是他的手机，是另一个朋友的，说等他打回来（不用自己的手机，投简历干什么？）。小伙子其实还是不错的，很快电话就回过来了，不过明显过于紧张，自我介绍逻辑不清。 这显然不太好，因为我们面对的是客户，客户很难信任一个粗心、没有逻辑的专家？所以，不仅仅是投简历的时候，平时我们还是应该注意，提高自己。

挥手一般就是要说再见啦，但这里的挥手显然是不要再见的意思。

国庆后，oliver多次在QQ上跟我说，你最近真的很忙么，怎么不见你更新blog。HI,现在终于更新了，那是因为，终于可以借着元旦前夕，又可以胡乱说一通了。

2009年，

对于个人来说，基本上没有任何闪光点。找到了自己的一个缺点—-轻易相信他人，但没找到克服的方法。

对于家庭来说，也没有。女儿的成长主要靠母亲和老婆。

对于公司来说，只是协助其他部门完成公司年初的quota。其他方面略有进步。

所以，2009，过去吧，几乎没有值得留念的。

明年怎么样呢？谁知道!

没有人知道，做几点期望，到明年底来回顾一下吧：

1.看10本非计算机方面的英语书籍（这个应该很容易）

2.非节假日带女儿到国内旅游（最好是桂林）一次（应该不是太难，还得听取老婆的意见）

3.读点股市方面的书，解除“maiden”的状态

4.回老家一次

5.再学点我今天仍然不会的东西

over，在元旦前想到再补充。

这半年多，有三个词一直在我的心里徘徊：国家、公司、家庭。这一篇，想说说家庭。

关于家庭，我结婚2年多，基本上每过一段时间，都会有新的感悟。

这两年多来，我们发生了很多变化：购房、简装、结婚、女儿出生……

但所有这些，我都是配角，主要的工作都是老婆在完成。

在我的观念里，男人的基本义务就是应该去挣足够多的钱来养活这个家，使家人生活得更舒畅一些；女人就应该用好男人挣来的钱，而男人不比关心钱是怎么用的。

居于此，我们间偶有争吵，有时还挺激烈，一天之内大家都不搭理对方。

因为我忽略了一点，现代的女人解放了。

老婆在怀女儿之前考上了复旦的博士，接着是女儿出生，教材编写、研究课题、SCI、女儿的营养等等问题，都是压在老婆心上的重担。

任何人，都需要一定的宣泄。

女人的宣泄，也许就是男人简单的一个眼神，一句话，一个拥抱。

人生的转变也许就是那么一点点。

所以，和睦健康的家庭从健全的爸爸做起。

有人说，骆驼的速度虽然没有马快，但骆驼一生的足迹是马的两倍。那么，

为了未来，每天改进一点点…….

ps:publish出来，为的是监督自己，过段时间来看看自己是否真的进步了。

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Oracle的考试花样百出，最开始，与别的公司差不多，规规矩矩整了个Certified Professional。

到了9i，用的人多了，丫连续搞了几个花样，一个是OCA，一个是OCM，最强势的地方在于考试比花钱（版本升级考试除外）。

后面搞了个不论不类的OCT,考的人不是太多。

那下一步呢？

有网友在itpub上贴出了武汉大学与其他培训学校联合搞的武汉大学OCM方向工程硕士。

尽管这种联合招生还没有得到oracle的公开认可，但是应该有不少机构在想这块肥肉了。

那再之后呢?

在之后也许是OCXX。  为什么是XX不是X呢，那是因为oracle的产品线更加丰富了，一个X不能够清晰的代表认证所代表的内容。

比如做数据库的，将形成这样一个链条：OCAàOCPàOCMàOCDD(Oracle Certified Database Doctor)

Middleware的，形成这样一个链条:OCMAàOCMPàOCMMàOCMD

做SUN软硬件(不含java)，形成这样一个链条：OCSAàOCSPàOCSPàOCSD

再其次，在所有的OCXD都拿到的人中，再颁发一个新的认证，或是：OCG（Oracle Certified Guru）,代表在上述领域都有发言权。

这样，oracle的市场也许就可以毒霸了。

这么说来，OCM也许仅仅是整个认证市场的起步而已，也即是说，兄弟们，你们的考试机会还很多呢。

之所以要写这篇，是因为两件事，一件是生活的，一件是工作的。

故事一：我有一对夫妇朋友，丈夫是重庆人，妻子是东北人。大概是两年前，这两人年纪也不小了，所以打算在上海买房子。上海搞IT的，大部分都在张江，因此，这对朋友就考虑在张江买房子了。男方的老爸是个中医，这些年应该还是赚了不少钱，听说儿子要买房子娶媳妇，就拿了80万给这两小夫妻，并注明要还的。

老中医虽说赚了不少钱，但是自己身体其实也不太好。因此今年就来上海的大医院看了看病，花了儿子2万多块钱。回去不久，又打电话，要儿子国庆回去，说是身体不太好，想念儿子了。补充一下，除了我这朋友，老头有一个大女儿，一个小儿子。

本来在上海生活就挺艰难的，况且刚又花了2万多，回去一趟又要花个三四千，所以小夫妻两个就有点不想回去。觉得这老头真做作，来来回回的真够折腾的。

家里来来回回催了几次，儿子无奈的回去了。

国庆后，儿子回来了，说老头要他们还钱。

儿子儿媳妇觉得这老头子不可理喻。

故事二：我有个同事，前些年生了孩子。考虑到他家里的情况，我让他在家办公。后面有客户需要驻场，很轻松，朝九晚五，下午三点上班。工作嘛，就是每天检查客户的数据库，其他特殊的需求如果有，也处理一下。由于客户的性质，特殊需求基本没有。每天检查时间也就1小时左右。

这样工作了一年左右，当地别的客户别的工程师就忙不过来了。

让这兄弟去看看，可基本上每次这兄弟都有许多理由，让我比较头疼。

其实这兄弟所有理由的后面，我知道是他的孩子。

这两个故事放在一起，我想要说的就是标题：感恩的心。

如果我是我那两朋友，我也许会当时有点点气愤，但随之应该是感激。

老头这么做，肯定是自己觉得这儿子白养了。如果不是两年前老头的80万，到现在他们也还是买不起那套房子，而房子这两年的升值有目共睹。

如果没有老头，他们就比现在开心么？？？？

关于我这同事，他是否可以考虑下这年多，他跟孩子这么长的相处时间，是不是跟公司的人性化管理有关？如果一直持续的在这里做这种驻场，没有任何压力的工作，三五年过后，被公司派到别的客户，还能这么安逸么？……同样的工作，d.c.b.a半年内取得了非凡的成绩。当然，不可能每个人的能力都一样，但每个人的态度可以都一样。

–eof—-

Google/baidu/yahoo,可以说是目前大部分技术工程师都常用的搜索工具。越来越多的人依赖于他们，毫无疑问，google降低了公司成本和个人成本。

一天， 一个朋友问我，你说，如果没有了google（其实他应该是指这一类搜索引擎），这些工程师还怎么服务呢?

其实，这是个伪问题。

因为它已经存在了，将来即使没有了，那肯定是更有生命力的产品代替它了。

我这朋友的担心，我想，是说那么多现成的答案不就搜索不到了么？

这让我想起在早些年做服务的时候，那个时候没有google/baidu，但是应该有yahoo了。但是我很少会去用。

为什么呢？第一是基本没用，第二是没必要。

没用，是因为那时网上oracle的问题主要上similing小组，unix问题主要是fangqiang.com，cns911的网站，别的地方的有用信息也很少。

没必要，是因为部门里的前辈做了几个巨大的word文档FAQ，不管是97问题，是系统问题，大部分都能从中得到答案。

虽说是个伪问题，但换个说法应该是说，离了搜索引擎，技术工程师应该怎样加强自己的技能？

我想，主要得靠技术积累，这个dcba前不久刚写了篇文章写DBA的技术积累。

不过幻想一下，如果真是这样，那服务可要比现在好做的多啊

hoho,SB一下